Tinjau Command Center, Kapolda Maluku ke Personil: Respon Cepat Aduan Call Center 110

Kapolda Maluku Irjen Prof Dadang Hartanto saat meninjau ruang Command Center lantai IV Mapolda Maluku. (dok. Humas Polda Maluku)

MALUKU–Kapolda Maluku, Irjen Prof Dadang Hartanto menekankan pentingnya fungsi layanan Call Center 110. Layanan ini sebagai garda terdepan merespons dan menindaklanjuti laporan masyarakat.

Menurut Prof Dadang, sistem Call Center 110 merupakan sarana penting Polri dalam memperkuat komunikasi dua arah dengan masyarakat.

Untuk itu, kualitas layanan, kemampuan personel, serta keakuratan data menjadi kunci utama merespons laporan di wilayah hukum Polda Maluku.

Baca juga: Brimob Polda Maluku ke Papua Amankan Area PT Freeport Indonesia

“Perlu adanya perombakan dan pembenahan sistem kerja Call Center 110 ini. Mulai dari kinerja personel, tata cara pelaksanaan tugas dan panel data kerawanan. Tujuannya agar pelayanan kepada masyarakat bisa optimal,” tegas Prof Dadang saat meninjau ruang Command Center lantai IV Mapolda Maluku, Jumat, 17 Oktober 2025.

Prof Dadang menekankan bahwa panel data kerawanan wilayah yang ditampilkan pada sistem harus terus diperbarui secara berkala.

Pembaruan data tersebut penting untuk membantu pengambilan keputusan cepat dan penentuan langkah-langkah taktis dalam penanganan potensi gangguan kamtibmas.

Baca juga: Polisi Gerebek Arena Judi Sabung Ayam di Seram Bagian Barat, Ringkus 2 Pria dan 7 Motor Diamankan

“Data kerawanan harus selalu diupdate, karena dari situ kita bisa mengetahui dinamika lapangan secara real time. Ini penting sebagai dasar pengambilan tindakan cepat di lapangan,” tambahnya.

Selain itu, Prof Dadang menyoroti pentingnya peningkatan kemampuan personil dalam komunikasi, pelayanan publik dan koordinasi dengan satuan fungsi terkait.

Dengan begitu, petugas Call Center 110 dituntut memiliki kepekaan terhadap situasi masyarakat, mampu memberikan respon yang solutif dan tetap menjaga etika komunikasi.

Baca juga: Tiga Pemuda Diringkus Bobol Konter HP di Maluku, Uang Dipakai Foya-foya

“Karena Call Center 110 ini merupakan wajah Polri di mata masyarakat. Setiap kata dan tindakan dari petugas mencerminkan institusi,” ujar Kapolda.

Prof Dadang mengingatkan agar pengawasan dan evaluasi terhadap kinerja layanan terus dilakukan secara rutin. Menurutnya, pelayanan publik yang berbasis teknologi seperti Call Center 110 harus dikelola secara dinamis.